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网购越来越频繁了
等快递成了一个痛并快乐的过程
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没发货的时候
每天心心念念一个人
总是忍不住找他聊天
那个人就是——卖家
终于发货了
于是开始了漫长一两天的等待
心跳加速，面红耳赤，我这是怎么了？
因为今天快递小哥终于要派送了！
毫无疑问，很多人网购后拿快递时的心情是激动的，但有的网友取快递时心情就很“糟”，为啥？
近期，四川内江市一网友说，他在取快递的时候都要交1元费用，他认为这不合理。当地回复说，因为快递只服务到县城城区，县快递企业分拨中心至镇之间的干线运输费用较高，且快递业务量较少，如果快递网点不收取派件费用，无法生存。
四川网友：配龙镇除了邮政和天猫取快递不收费外，其他所有快递公司我们去拿快递的时候都会要求给1块钱的费用，收费依据是什么？寄快递的时候给了快递费的，而且快递都是不派送直接去自取的，为什么取的时候还要交钱？
官方回复：网民：你好。你在人民网留言反映的问题我局已收悉。根据你投诉的内容，我局组织人员对配龙镇圆通、百世、韵达网店进行了调查了解，现将相关情况回复如下：
一、经调查，资中县配龙镇圆通快递、韵达快递、百世快递等网点，确实存在收取客户投递费1元的情况。一是由于资中县快递企业分拨中心至配龙镇之间的干线运输费用较高；二是配龙镇快递业务量较少，快递网点不收取派件费用，无法生存。
二、我局已对相关企业法人进行约谈，按照《快递服务标准》，要求各企业加强乡镇网点监管，禁止所有快递网点收取额外的投递费用。要求资中县快递协会对配龙镇启动末端网点整合工作。
的确，辖区乡镇的快递网点也需要资金才能生存。这不，看到这条留言后，配龙镇的快递网点工作人员赶紧来留言详细说明了情况。
快递网点工作人员：尊敬的县委书记您好！我是配龙镇的一家快递代理点，几天前有人向您反应快递收费的情况，在这里我向您讲解一下我们的运作方式，配龙镇是离资中最远的一个小乡镇，人口少，寄件少，距离资中50多公里，完全属于超区派送了，公司是不送快递到乡镇的，我们都是包车到资中县城拿快递回来通知乡民取件，公司只给8毛钱一个件的派送费，除去包车费，电话费，房租费，人工费，如果不收取费用，根本无法经营下去，所以除了邮政，天猫，镇上所以快递都只有收费，我们也实属无奈，快递正常上班时间是8:00-18：00，但乡镇上赶场的人早，我们每天早上7点就要守到晚上8点过，就为了为乡民更好的服务，镇上有两家快递都换人了，就是因为找不到钱，烦心，所以没做，如果配龙镇不收钱了，那配龙的快递行业肯定是没人做了，到时候乡民就只能到资中县城去拿，那不是更不方便，所以多数人给他们说了这种情况大家都能理解。所以在这里向书记您反应一下真实情况，绝不是乱收费，只是为了更好的为民众服务，自己也能挣点辛苦钱！望书记能体谅，谢谢您！
也就是说，网友给商家交的运费，是快递包裹邮寄到县城城内或城附近郊区的费用。再往远送，就要产生新的费用了，这就是“取件费”的由来。
合理的“取件费”是可以理解和接受的，各快递公司一定要加强与用户的沟通，对超区派件额外收取费用的情况一定要与用户协商一致，避免产生矛盾。
文章看到这里还没完，有网友同样反映取快递时被收取快递费的问题，处理结果却不一样。对于乱收费者，一定要严肃处理！一位云南昭通市的网友就留言称，每次取快递的时候都要交费，明明买东西的时候都交了邮费了，为什么还要收费？
云南网友：“云南省盐津县中和镇快递存在收费，每一个快递收两块钱。”
收到留言后，市邮政管理局立即责令企业返还了违规收取的费用，并要求各快递公司整改。
官方回复：网民同志：您好！您通过人民网《地方领导留言板》给市委书记的留言收悉，昭通市邮政管理局高度重视，现将有关情况回复如下：
我单位工作人员收到您的信访后第一时间与各品牌快递企业联系，责成企业核实并先行处理。已责令企业返还违规收取的费用，并及时整改，各快递企业均承诺不再收取费用。工作人员已向您回访，告知上述处理结果，您对处理结果比较满意。请您持续继续监督企业整改落实情况。
感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！
责编：程兴旻
《地方领导留言板》创办13年来，不断帮助各省、市党政领导干部和县委书记倾听网民心声、了解群众困难、吸纳百姓建议。各地领导干部通过这一平台答复网友留言超过万件。有想说的，知道该去哪里留言了吧。
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